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亚博yaboApp_农行温州中山支行运营财会部副经理吴烨勇:二十年如一日站好岗

2020-01-06
 

温州日报[记者 的英 文:journalists] 林迎颖

把一件[事情 的拼音:shì qing]做好,不难,[但是 的拼音:dàn shì]把事情一直做好,很难。20年光阴流转,自1997年[大学 的英 文:university][毕业 的英 文:finishes]分配到农行[工作 的拼音:gōng zuò]以来,[中国 的拼音:zhōng guó]农业银行温州[中山 的英 文:Zhongshan]支行运营财会部的吴烨勇在银行财会这条战线上兢兢业业,忠实履职,无言地践行着精益求精、默默奉献的“匠人精神”,[成为 的拼音:chéng wéi]“敬业典范”〖亚博yaboApp日报〗。

初见吴烨勇,她那温柔谦和的言语[立刻 的拼音:lì kè]让人产生了亲切[感 的英 文:sense]。她说:“[可能 的英 文:would]因为工作的缘故,跟[客户 的英 文:customer base]相处多了,亲和力渐渐地就被磨出[来了 的英 文:老弟]。笑脸相迎,也是[我们 的拼音:wǒ men]银行人最基本的工作礼仪。”为人低调朴素、谦虚实诚,工作一丝不苟、兢兢业业……这是身边同事对吴烨勇的评价。在吴烨勇[自己 的拼音:zì jǐ]看来,她把工作上所取得的一切成绩都归功于两个字“坚持”■亚博yaboApp官网地址■。

专业不对口没关系

坚持学以致用

1997年[夏天 的拼音:xià tiān],计算机专业毕业的她被分配至农行文成支行,担任普通柜员一职。对于她来说,这是个[完全 的拼音:wán quán]陌生的环境。初生牛犊不怕虎,面对全新的[开始 的英 文:appeared],吴烨勇不退缩,迎头而上,全身心投入学习中去。

“先去进报了会计专业的自学考,会计知识[应该 的拼音:yīng gāi]是每一位银行[业务 的拼音:yè wù]人员必须掌握的,然后我还要求自己学习金融理论知识,专业懂得越多,对工作的帮助也会越大。”她严格要求自己,为了快速适应这份工作,利用业余时间学习各种专业知识,经常啃书到半夜。

通过不断努力钻研和学习,吴烨勇很快就考取了会计学专业自考证书、会计师资格证书,银行业务也迅速上手,渐渐地成为了一名优秀的银行人。除此之外,她还勤练技能,比如点钞、计算机输入等等,争取成为技能标兵。功夫不负有心人,工作没几年,她就成为了农行的业务能手,参加各种业务技能大赛,从文成支行到市分行,再到省分行,都获得了名列前茅的好成绩。

成为业务能手的吴烨勇,对待同事是授人以渔。她以多年工作经验、丰富理论知识、全心全意指导监管经理、运营主管、柜员学习业务,通过晨会夕会、以考代学等途径,让他们尽快掌握柜面操作[流程 的英 文:process],熟悉相关规章制[度 的拼音: dù],把握风险防控要点,提高员工业务素质。面对工作上取得的小小成就,她将此归功于“坚持不懂就问”。她说:“从普通柜员到岗位主管,工作也[发生 的英 文:occasionally occurred][很大 的英 文:huge]的变化,在遇到困难的[时候 的英 文:When],不懂的时候,就去问,问同事、问领导……争取弄懂为止。问过来的东西,[都是 的拼音:doushi]自己的财富,也将受益终身。”

下班迟了没关系

坚持“客户至上”

对待工作中的任何一个环节、对待工作中的任何一个核算,吴烨勇始终坚持以严谨的工作态度和高度[负责 的拼音:fù zé]的精神状态投入到工作中,保质保量完成单位给予的工作任务。

在工作中,让吴烨勇最有感触的是:“银行业是个[服务 的英 文:services]行业,坚持客户至上很[重要 的拼音:zhòng yào]。就算我迟点下班,只要有客户上门,就要接待。”这源于十几年前的一件事。在她刚参加工作的一个工作日的傍晚,银行已过了下午5点的下班时间,大家正在[准备 的英 文:ready to]拉上大门。这时候,一位顾客匆匆忙忙跑进来,要求办理业务。她说:“我只记得当时[已经 的拼音:yǐ jing]是下班时间了,刚走出象牙塔的[学生 的英 文:students]都是比较古板吧,我就对客户说,现在不能办理业务了,明天再来。”结果,第二天,客户就去行里投诉她了。

“后来,我换位思考了一下,站在客户角度,当时的事情应该很着急,不然他也不会这么迟还上门来求助。其实,我们当时都还在,就算关门了,也还有很多核算工作要完成。如果客户有需求,应该要先帮忙,坚持客户至上,必须是每一位银行人应该具备的[职业 的英 文:working]素养。”吴烨勇深有体会地说。

她的这种优良品质也[影响 的英 文:effect]了身边的[许多 的英 文:many]同事,更是赢得了[大多数 的拼音:dà duō shù]客户的赞赏,农行“客户至上”的美誉在[当地 的英 文:local]也越传越远。

对待工作,吴烨勇通过精细化[管理 的拼音:guǎn lǐ],通过制定中山支行“一要点、二细则”,将运营工作细分考核到不同层级人员,按月、季、年度实行KPI绩效挂钩考核,突显绩效考核实效制。

同时,她建立运营动态管理台账,涉及到运营质量[指标 的拼音:zhǐ biāo]、操作合规、学习[教育 的拼音: jiào yù]等38张小表,及时地、系统地、有针对性进行分析和专项辅导。在行领导[支持 的拼音:zhī chí]和运营同事共同努力下,2017年运营工作质量大幅提升,由2016年全市第14名上升至2017年第4名。此外,作为部门合规员,吴烨勇协助部门经理管好格内人员,开展谈心谈话,及时了解格员思想动态,鼓励网格内员工开展相互监督。2017年度,她被评为市分行“三线一网格”管理深化推进工作先进个人。



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